En situation interprofessionnelle, au sein des équipes, dans l’organisation, avec les clients, développer une communication fluide, de qualité, respectueuse des besoins et des demandes de chacun des interlocuteurs est un gage d’efficacité, de performance collective et de bien-être au travail.

Objectifs généraux & pédagogiques
  • Développer des compétences de négociation et de médiation
  • Découvrir et expérimenter le processus de résolution des conflits
  • Identifier les limites et les obstacles à son intervention
  • Résistances et changement
Contenu
  • Découvrir et expérimenter le processus de résolution des conflits utilisé en médiation et en négociation
  • Savoir distinguer la posture de médiateur et celle de négociateur : limites, avantages, éthique, rôle, positionnement en fonction des tiers, savoir-être et savoir-faire
  • Les étapes du changement organisationnel pour comprendre les résistances et les dépasser
  • Apprendre à résoudre les conflits, les prévoir et les désamorcer avant l’escalade
Méthodes & outils pédagogiques
  • Alternance entre théorie et pratique
  • Exercices en binômes et trinômes à partir de cas pratiques et de mises en situation apportés par les participants et/ou le formateur
  • Jeux de rôles
  • Remise d’un support pédagogique papier et documents es mis à disposition dans l’intranet du site du centre de formation
  • Retours d’expériences et analyse de la pratique
Evaluation
  • Questionnaires : préparatoire, d’évaluation et retour d’expérience
  • Feedback à froid de fin de session
  • Questionnaire d’évaluation de la formation envoyé au stagiaire le lendemain
  • Questionnaire final envoyé trois mois après la formation
Les + de notre formation
  • Mise à disposition sur l’intranet de notre site d’un support de formation avec les éléments abordés pendant la formation, des liens et des ressources pour approfondir
  • Envoi régulier d’une newsletter aux stagiaires